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O Que Fazer Quando a Bagagem é Extraviada? Veja Nossas Dicas!

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Muitas pessoas não sabem como proceder quando suas bagagem é extraviada pelos aeroportos.  A ideia de perder a mala é assustadora e frustrante. Afinal, não é nada confortável não saber aonde esta os itens pessoais ou, ainda, ter algum deles danificado. Visto que não há o que fazer para evitar essa situação, a Encontre Sua Viagem listou algumas dicas de como proceder e como amenizar os danos, caso sua bagagem seja extraviada. Veja no post:

 

O Que Fazer Quando a Bagagem é Extraviada? Veja Nossas Dicas!

 

O que fazer?

Comunique imeditamente a companhia aérea e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). A empresa terá o prazo de 21 dias para voos internacionais e 30 dias para voos domésticos para entregar a bagagem no endereço informado.

Caso a empresa não possa entregar sua bagagem de imediato, poderá exigir compensação financeira para comprar itens de necessidade básica (o valor varia de acordo com a rota e com a empresa, mas algo em torno de US$ 150 em voos para o exterior ou R$ 380 no Brasil).

Quando a bagagem não é encontrada, as empresas aéreas oferecem uma proposta de indenização de acordo com o peso da mala registrado no check-in. A Convenção de Varsóvia, da qual o Brasil é signatário, estabelece o limite de US$ 20 por quilo de bagagem extraviada em voos internacionais.

Em caso de furto, faça também um boletim de ocorrência na delegacia.

 

Principais motivos que levam o extravio de bagagem

esteira bagagem

Furto: na área interna, externa ou na esteira do aeroporto.

Engano: passageiro pega a mala por engano, muitas vezes por serem semelhantes (cor, marca e tamanho).

Conexões: quanto mais tiver pontos de conexão, maior a possibilidade de extravio da bagagem, visto que as companhias aéreas têm que cumprir o horário, para não obter atraso. Ou seja, chance nos voos diretos são menores.

 

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Perda: A etiqueta da bagagem se desprende da mala e fica sem identificação no trajeto ao destino.

Falha na logística da bagagem em voos diferentes: a empresa aérea ou da terceirizada responsável confundem os voos para o embarque da bagagem ou esquece a bagagem na origem.

 

Dicas de como evitar esses problemas

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  • Evite fazer o check-in perto do horário de embarque;

  • Retire todas as etiquetas de voos antigos;

  • Diferencie sua bagagem: coloque algum tipo de adesivo, tag, lenço ou identificador específico;

  • Leve sempre uma muda de roupas limpas e itens de primeira necessidade (remédios, pasta de dente, agasalho etc.) na sua bagagem de mão;

  • Jamais despache na mala celulares, eletrônicos portáteis, dinheiro e cartões de crédito, joias ou objetos de grande valor. As companhias aéreas não se responsabilizam por tais objetos;

  • Identifique sua bagagem com nome, endereço, e-mail e telefone;

  • Utilize sempre cadeados;

  • Abra a bagagem uma inspeção após retirá-la na esteira;

  • Guarde com cuidado o comprovante de despacho da bagagem até ter certeza que está tudo certo;

  • Tire uma foto da sua mala antes de despachá-la (de dentro e de fora);

  • Declare e faça seguro de itens valiosos, se for o caso, no momento do check-in (demora e é um serviço cobrado, mas trará total segurança).

 

Canais de atendimento Anac:

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– Internet: www.anac.gov.br/faleanac

– Central de atendimento: 0800 725 4445 (atendimento 24 horas por dia, com a comunicação em português, inglês e espanhol).


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